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Servicio Al Cliente

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Servicio Al Cliente PDF DESCARGA El servicio al cliente no es una decisión facultativa sino un elemento esencial para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Todas las actividades que unen a una empresa con sus clientes constituyen servicio al cliente. El principal objetivo de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el servicio al cliente para que este servicio responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea apropiado. Este manual aborda las cuestiones relacionadas con el proceso de comunicación, los elementos clave en la recepción de clientes, el servicio al cliente: productos y servicios, el argumento en la comunicación telefónica, el servicio post-venta, las habilidades del personal de acogida, Y reclamaciones, etc.

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